Команда Центру Слуху Беттертон

Команда «Беттертон» – учасники команди, які ведуть пацієнта від першого звернення до стабільного результату: діагностика слуху й ЛОР-станів, підбір слухових рішень, адаптація, сервіс і довгостроковий супровід.

Наша місія

Надавати найкращі рішення нашим Пацієнтам оточуючі кожного турботою.
Ми працюємо так, щоб пацієнт відчував: його не “прийняли”, а провели шлях, зрозуміло, безпечно і з результатом.

Ми команда, яка веде пацієнта від першого звернення до стабільного результату: діагностика, план, підбір слухового рішення (за потреби), адаптація, сервіс і довгостроковий супровід.
У нас важливі дві речі одночасно: людяність у спілкуванні та системність у якості, щоб результат не залежав від випадковостей.

Хто входить у команду «Беттертон»

ЛОР-лікарі та медичні спеціалісти

ЛОР-лікарі допомагають зрозуміти, що саме відбувається з вухом/горлом/носом і як це може впливати на слух та самопочуття.
Їхня роль, медична точність і безпека: правильний діагноз, логічний план дій, пояснення “людською мовою”.

Що робимо для пацієнта:

1. оцінюємо причини скарг (біль у вусі, зниження слуху, шум, закладеність тощо);
2. визначаємо, коли потрібне лікування, а коли — додаткова діагностика;
3. супроводжуємо хронічні/повторні стани та ризики ускладнень.

На фото, учасники команди «Беттертон», які забезпечують повний цикл допомоги: від діагностики до підбору та сервісного супроводу слухових рішень.

Сурдологи та слухопротезисти

Це фахівці, які відповідають за діагностику слуху та слухову реабілітацію. Якщо з’ясувалося, що слух знижений, вони допоможуть не просто “підібрати апарат”, а повернути комфорт у реальному житті: вдома, на роботі, в шумі, у розмовах.

Що робимо для пацієнта:

1. проводимо слухову діагностику та пояснюємо результати;
2. підбираємо слухові рішення під ваші задачі та стиль життя;
3. індивідуально налаштовуємо і супроводжуємо адаптацію;
4. навчаємо користуванню та догляду за слуховими апаратами.

Адміністратори та контакт-центр

Це команда першого контакту. Ми робимо так, щоб вам було легко записатися, зрозуміло підготуватися, і щоб ви не “загубилися” між етапами.

Що робимо для пацієнта:

1. швидко відповідаємо на звернення та допомагаємо з записом;
2. пояснюємо підготовку та очікування від візиту;
3. підтверджуємо запис і допомагаємо з організаційними питаннями;
4. передаємо лікарю/фахівцю потрібну інформацію, щоб прийом був результативним.

Сервісний блок

Слуховий апарат має працювати стабільно, а пацієнт, відчувати підтримку. Сервіс – не “додаткова опція”, а частина нашої відповідальності.

Що робимо для пацієнта:

1. профілактика, чистка, заміна витратних елементів;
2. допомога, якщо звук став тихішим, зник або з’явився дискомфорт;
3. сервісні консультації й підтримка впродовж користування.

Команда якості, навчання та розвитку

Щоб у кожному центрі було однаково надійно, ми працюємо зі стандартами, навчанням та контролем якості.
Наша ціль – передбачуваний результат: вам зрозуміло, спокійно, без “сюрпризів”.

Що робимо всередині системи:

1. оновлюємо стандарти прийому та сервісу;
2. навчаємо учасників команди;
3. розбираємо кейси й покращуємо маршрут пацієнта;
4. контролюємо ключові показники якості.

Як ми працюємо, маршрут пацієнта

1) Починаємо з розуміння задачі
Ми не стартуємо з “послуги”. Ми стартуємо з вашого життя: що саме заважає — розмови, шум, телефон, робота, спілкування з близькими.

2) Проводимо діагностику та пояснюємо результат
Ви отримуєте результат діагностики та пояснення простими словами: що означають цифри, що вони змінюють у повсякденності, які наступні кроки.

3) Пропонуємо план дій
План може бути медичним, реабілітаційним або комбінованим. Без тиску. З логікою.

4) Підбираємо рішення 
Якщо потрібна слухова реабілітація — підбираємо рішення під ваші сценарії життя, налаштовуємо індивідуально.

5) Супроводжуємо адаптацію
Адаптація — це процес. Ми коригуємо налаштування, відповідаємо на питання, допомагаємо звикнути, щоб користування стало природним.

6) Забезпечуємо сервіс і довгу підтримку
Профілактика, сервісні візити, підказки по догляду — щоб усе працювало стабільно.

Як ми гарантуємо стабільну якість

Ми керуємо якістю не “на відчутті”, а системно:
контролюємо те, що веде до результату, і вимірюємо те, що показує результат.

Опережаючі показники
Це дії, які забезпечують прогнозований результат:

1. швидкість відповіді на звернення та запис;
2. відсоток вчасно оброблених заявок;
3. дотримання стандартів комунікації та прийому;
4. навчання учасників команди та контрольні срези якості;
5. контроль маршруту пацієнта, щоб не було “втрачених кроків”.

Запізнювані показники 
Це результат, який видно в реальності:

1. задоволеність пацієнтів та NPS;
2. кількість рекомендацій;
3. стабільність користування слуховим рішенням;
4. кількість скарг та швидкість їх вирішення.

Керівництво та відповідальність

Глава компанії: Дмитро ПАЛЕЙ (DPA)
Відповідає за стратегію, системність управління та ключові результати компанії: стабільний розвиток, якість сервісу, сильну управлінську команду й контроль показників.
Що це означає для пацієнта:у «Беттертон» є людина, яка відповідає за те, щоб стандарти працювали не “на словах”, а в кожному центрі.
https://www.linkedin.com/in/dmytro-palei/
https://www.facebook.com/Dmytro.Palei
https://www.instagram.com/dmytro.palei/
https://orcid.org/0009-0005-4115-0587 
https://scholar.google.com/citations?hl=uk&user=9tXieQsAAAAJ

Маркетинг: Інна ПАЛЕЙ (IPI)
Відповідає за те, щоб пацієнти знаходили «Беттертон», розуміли наш підхід і отримували чесну, корисну інформацію до візиту.
Що це означає для пацієнта: зрозумілі сторінки, підказки, відео, навігація, менше тривоги, більше ясності.

Головний лікар Христина Оганян (KOA)
Відповідає за клінічну якість: протоколи, складні випадки, наставництво, контроль медичних стандартів.
Що це означає для пацієнта: медична частина контролюється системно, а не “на інтуїції”.

Дослідження, інновації та захист інтересів пацієнта: Наталія А. (NAV)
Відповідає за покращення сервісу, розвиток нових рішень, системний збір зворотного зв’язку та швидке вирішення звернень/претензій.
Що це означає для пацієнта: якщо виникла проблема, вона не “загубиться”. Є система, яка бере її в роботу і доводить до рішення.

Фінанси та бухгалтерія: Анатолій ПАЛЕЙ (APA)
Відповідає за фінансову дисципліну, прозорість, планування та стабільність процесів, пов’язаних із розрахунками, документами та платежами.
Що це означає для пацієнта: прозорі правила, коректні документи, стабільність сервісу та процесів.

IT: Олег К. (OK)
Відповідає за безперебійність систем, які допомагають нам працювати швидко та точно: CRM, записи, дані, дашборди, технічну підтримку.
Що це означає для пацієнта: менше помилок і плутанини, швидша обробка звернень, стабільні процеси.

HRG: Катерина Р. (KRV)
Відповідає за підбір, адаптацію та утримання сильних учасників команди, кадровий резерв, оцінку і розвиток.
Що це означає для пацієнта: у центрах працюють люди, яких не “випадково набрали”, а системно відібрали й навчили.

Розвиток команди: Дмитро ПАЛЕЙ (DPA) + медичний напрям Христина Оганян (KOA)
Відповідають за навчання, стандарти, оцінку компетенцій та зростання рівня команди.
Що це означає для пацієнта: якість не стоїть на місці, команда постійно підсилюється.

Комерційний блок: Юлія К. (JKV).  Відповідає за забезпечену безперебійну роботу компанії шляхом своєчасного замовлення та доставки слухових апаратів / аксесуарів / обладнання. Працездатне обладнання та ПЗ в офісі та центрах. Результат – безперебійна ефективна робота комерційного блоку де один одного перестраховує по задачам, як результат – своєчасно виконані всі питання по роботі комерційного блоку. 

Команда центрів «Беттертон»

Керівники центрів
Керівник центру відповідає за те, щоб у конкретній локації все працювало злагоджено: графіки, сервіс, швидкість, стандарти, порядок, команда.
Що це означає для пацієнта: у кожному центрі є людина, яка відповідає за якість щодня, а не “коли щось трапиться”.

Керівники центрів:
Лор-Центр | Центр слуху К-1 — Ольга П. (OPS)
Лор-Центр | Центр слуху К-2 — Іванна Л. (ILV)
Лор-Центр | Центр слуху К-3 — Олена Ж. (EGA)
Лор-Центр | Центр слуху К-4 — Катерина Б. (KBD)
Лор-Центр | Центр слуху Біла Церква — Алла Б. (ABP)
Лор-Центр | Центр слуху Л-1 — Анна К. (AKI)
Лор-Центр | Центр слуху Л-2 — Ліля Г. (LHM)
Сервісний Центр — Інна П. (IPI)

Старший адміністратор: Ольга П. (OPS)
Людина, яка відповідає за якість роботи рецепції й сервісу в залі: дисципліна корпоративних стандартів, навчання новачків, контроль комунікації.
Що це означає для пацієнта: ви отримуєте однаково уважне ставлення у різні дні, зміни та години.

Продажі та комунікація з пацієнтами: Христина Оганян (KOA)
Відповідає за якість діалогу з пацієнтом на всіх етапах: від звернення до комплексного підбору слухових рішень (слухових апаратів) та супроводу пацієнтів з слуховими апаратами. Керує навчанням команди, комунікації та ведення CRM.
Що це означає для пацієнта: вам пояснюють чітко, без тиску, і ведуть процес до результату.

Чому наша команда “крута”?

1. Беремо в команду людей, які вміють чути пацієнта, а не лише “робити процедуру”.
2. Працюємо через стандарти, щоб якість не залежала від настрою чи дня тижня.
3. Ми не закінчуємо на продажі: сервіс і супровід частина нашого комплексного продукту.
4. Постійно навчаємось: медицина, слухопротезування, сервіс, комунікація.

Чому пацієнти вибирають «Беттертон»

Ми працюємо не “разово”, а на довгий результат

Слух і комфорт у спілкуванні – це процес. Ми вміємо супроводжувати.

У нас є система сервісу

Якщо щось трапляється, ви не залишитесь самі.

Ми пояснюємо зрозуміло

Ви розумієте, що відбувається, і що робити далі.

Ми вимірюємо якість

І покращуємо те, що реально впливає на ваш результат.

Кар’єра в «Беттертон»

Ми відкриті для сильних фахівців, які поділяють наш підхід: високий рівень сервісу, професійність, людяність, відповідальність, готовність вчитися.
Якщо вам близька культура високих стандартів і сервісу, будемо раді знайомству і запрошуємо вас до нашої Команди.

Запис на консультацію

Хочете зрозуміти, що відбувається зі слухом і який наступний крок буде правильним саме для вас?
Запишіться на консультацію в «Беттертон», ми пройдемо цей шлях разом: чітко, спокійно і з результатом.

Хочете приєднатися до команди «Беттертон»?

Надіслати резюме bettertone.hr@gmail.com 

Переглянути вакансії
           https://robota.ua/company3345143
           https://www.work.ua/jobs/by-company/139522/#about

Запитати HR bettertone.hr@gmail.com