Почему пациент не понимает врача?
Отношения между врачом и пациентом всегда были непростыми. С одной стороны, доктора помогают людям найти болезнь и справиться с ней. С другой – наладить коммуникацию удается далеко не всегда. Часто выйдя из кабинета врача, пациент остается еще более обескураженным и растерянным, чем до этого. На него вывалили кучу сложных медицинских терминов, суть которых сложно уловить. Отсюда вполне логичная реакция – в нашей стране люди зачастую недолюбливают врачей.
Почему так происходит? Потому что формат общения между доктором и пациентом во многом остался старым, а времена изменились. Сегодня люди приходят к восприятию медицины, как сферы услуг. И требуют отношения к себе, как к клиенту, который должен остаться довольным обслуживанием. Но, увы, не всегда его получают.
Навигация по странице:
5 правил коммуникации врача с пациентом, используемые в центре «Беттертон»
В нашем центре прекрасно понимают, что времена изменились, и у пациента сегодня более высокие запросы к медицине. Тем более, что с развитием интернета человеку доступно больше информации о медицинском учреждении. Он может почитать отзывы, изучить сайт, сравнить цены. Именно поэтому мы постоянно стараемся делать наш сайт максимально удобным и информативным для посетителей. Кроме того сотрудники нашего центра разработали систему коммуникации с пациентами, состоящую из 5 основных правил.
Правило 1 – установка контакта
Распространенная ошибка большинства клиник – обрушить на голову пациента лавину информации: перечень предлагаемых услуг, специалисты, их достижения и награды. Им кажется, что чем больше человек будет знать, тем конструктивнее будет диалог. В реальности же все получается с точностью до наоборот. Ошалев от вороха информации, пациент «закрывается», не хочет доверяться врачам.
В нашем центре доктора начинают общение ненавязчиво и комфортно для человека. Предлагают чашку кофе или стакан воды, проявляют максимум внимания, выслушивают все жалобы. И когда человек уже достаточно расслаблен и расположен к дальнейшему общению, помогают ознакомиться с услугами и специалистами.
Правило 2 – сбор анамнеза и определение проблемы
На этом этапе важно понять, с какими жалобами клиент пришел к врачу, какой специалист сможет оказать ему требуемую помощь. Большинство докторов в этом месте делают стандартную ошибку – начинают говорить с пациентом свысока, осыпая медицинскими терминами. Это обескураживает, заставляет человека почувствовать растерянность, а порой и унижение.
Пациент ожидает, что его внимательно выслушают и поймут. Врачи нашего центра сразу предлагают клиенту пройти в кабинет, где собирают первичный анамнез, задавая простые вопросы на понятном ему языке. Для них важно, чтобы пациент понял то, что они говорят. Кроме того многое можно почерпнуть перед визитом в клинику – из сайта «Беттертон». Здесь представлено много информации о типичных проблемах, с которыми обычно к нам обращаются.
Правило 3 – выявление результата, в котором заинтересован пациент
Зачастую люди плохо осведомлены в медицине и не понимают, что с ними происходит. Именно поэтому в нашем центре специалисты подробно рассказывают пациентам об их заболевании, отвечают на все вопросы. На этой стадии они стараются предоставить человеку детальную программу будущего лечения или реабилитации.
Это важно, чтобы клиент имел полное представление о том, что его ждет. Также наши доктора всегда стараются сопоставить предлагаемые услуги с финансовыми возможностями пациента. Они предлагают несколько вариантов на выбор, и человек всегда четко знает, за что платит и что получает взамен. В некоторых случаях «Беттертон» предлагает поэтапную оплату, делая таким образом услуги доступными для широкого круга клиентов.
Правило 4 – предложение альтернативы
В нашем центре понимают, что у человека всегда должен быть выбор. Если подобранное врачом и оптимально подходящее по всем параметрам лечение его не устраивает, здесь всегда предложат другой вариант решения проблемы. Так, например, здесь можно купить слуховые аппараты на оба уха при двустороннем поражении слуха, и это будет беспроигрышное решение. Но если возможности нет, подбирается одна модель, которая сможет обеспечить достаточную компенсацию потери слуха.
Правило 5 – подведение итогов
Правило 5 – подведение итоговДля центра «Беттертон» всегда важен отклик от пациентов – те впечатления, которые они получили в ходе общения с нашими докторами. На этом этапе они выясняют, доволен ли человек оказанными услугами, хотел бы что-то изменить, внести предложения. Также наши врачи дают письменные рекомендации и поддерживают клиента в реабилитационный период. Они всегда на связи и готовы оказать необходимую помощь.
Особое внимание наш центр уделяет калькуляции услуг. Дело в том, что не существует универсального решения для всех пациентов, поэтому и цена рассчитывается индивидуально. При этом она абсолютно прозрачна – и человек всегда знает, за что именно заплатил.
Преимущества обращения в «Беттертон»
Для нашего центра главным приоритетом является клиент – его проблемы, ожидания и ощущения в процессе лечения. Поэтому обращаясь к нам, пациенты получают:
- Идеально отлаженную коммуникацию с врачом
- Подробные ответы на все вопросы о своем заболевании или состоянии
- Детальную информацию о способах решения проблемы
- Выбранный специалистом лучший метод лечения или реабилитации плюс несколько альтернативных – на выбор
- Постоянную информационную поддержку на всех этапах
Чтобы узнать больше, запишитесь на прием в «Беттертон». Здесь вы встретите доброжелательное отношение и полное погружение в вашу проблему со стороны врача. Наши доктора работают на результат и всегда стремятся достичь идеальной коммуникации с пациентами!
Добавить комментарий