Наша команда в центре слуха

Команда «Беттертон» — участники команды, которые ведут пациента от первого обращения до стабильного результата: диагностика слуха и ЛОР‑состояний, подбор слуховых решений, адаптация, сервис и долгосрочное сопровождение.

Наша миссия
Предоставлять лучшие решения нашим Пациентам, окружая каждого заботой.
Мы работаем так, чтобы пациент чувствовал: его не «приняли», а провели путь — понятно, безопасно и с результатом.
Мы команда, которая ведёт пациента от первого обращения до стабильного результата: диагностика, план, подбор слухового решения (при необходимости), адаптация, сервис и долгосрочное сопровождение.
Для нас важны две вещи одновременно: человечность в общении и системность в качестве, чтобы результат не зависел от случайностей.

Кто входит в команду «Беттертон»

ЛОР‑врачи и медицинские специалисты
ЛОР‑врачи помогают понять, что именно происходит с ухом/горлом/носом и как это может влиять на слух и самочувствие.
Их роль, медицинская точность и безопасность: правильный диагноз, логичный план действий, объяснение «человеческим языком».

Что делаем для пациента:

оцениваем причины жалоб (боль в ухе, снижение слуха, шум, заложенность и т. д.);
определяем, когда нужно лечение, а когда — дополнительная диагностика;
сопровождаем хронические/повторяющиеся состояния и риски осложнений.

Команда Беттертон На фото — участники команды «Беттертон», которые обеспечивают полный цикл помощи: от диагностики до подбора и сервисного сопровождения слуховых решений.

Сурдологи и слухопротезисты

Это специалисты, которые отвечают за диагностику слуха и слуховую реабилитацию. Если выяснилось, что слух снижен, они помогут не просто «подобрать аппарат», а вернуть комфорт в реальной жизни: дома, на работе, в шуме, в разговорах.

Что делаем для пациента:

проводим слуховую диагностику и объясняем результаты;
подбираем слуховые решения под ваши задачи и стиль жизни;
индивидуально настраиваем и сопровождаем адаптацию;
обучаем пользованию и уходу за слуховыми аппаратами.

Администраторы и контакт‑центр
Это команда первого контакта. Мы делаем так, чтобы вам было легко записаться, понятно подготовиться и чтобы вы не «потерялись» между этапами.

Что делаем для пациента:

быстро отвечаем на обращения и помогаем с записью;
объясняем подготовку и ожидания от визита;
подтверждаем запись и помогаем с организационными вопросами;
передаём врачу/специалисту нужную информацию, чтобы приём был результативным.

Сервисный блок

Слуховой аппарат должен работать стабильно, а пациент — чувствовать поддержку. Сервис — не «дополнительная опция», а часть нашей ответственности.

Что делаем для пациента:

профилактика, чистка, замена расходных элементов;
помощь, если звук стал тише, исчез или появился дискомфорт;
сервисные консультации и поддержка в процессе пользования.

Команда качества, обучения и развития

Чтобы в каждом центре было одинаково надёжно, мы работаем со стандартами, обучением и контролем качества.

Наша цель — предсказуемый результат: вам понятно, спокойно, без «сюрпризов».

Что делаем внутри системы:

обновляем стандарты приёма и сервиса;
обучаем участников команды;
разбираем кейсы и улучшаем маршрут пациента;
контролируем ключевые показатели качества.

Как мы работаем, маршрут пациента

1) Начинаем с понимания задачи
Мы не стартуем с «услуги». Мы стартуем с вашей жизни: что именно мешает — разговоры, шум, телефон, работа, общение с близкими.

2) Проводим диагностику и объясняем результат
Вы получаете результат диагностики и объяснение простыми словами: что означают цифры, что они меняют в повседневности, какие следующие шаги.

3) Предлагаем план действий
План может быть медицинским, реабилитационным или комбинированным. Без давления. С логикой.

4) Подбираем решение
Если нужна слуховая реабилитация — подбираем решение под ваши жизненные сценарии, настраиваем индивидуально.

5) Сопровождаем адаптацию
Адаптация — это процесс. Мы корректируем настройки, отвечаем на вопросы, помогаем привыкнуть, чтобы пользование стало естественным.

6) Обеспечиваем сервис и долгую поддержку
Профилактика, сервисные визиты, советы по уходу — чтобы всё работало стабильно.

Как мы гарантируем стабильное качество

Мы управляем качеством не «на ощущении», а системно:
контролируем то, что ведёт к результату, и измеряем то, что показывает результат.

Опережающие показатели
Это действия, которые обеспечивают прогнозируемый результат:

скорость ответа на обращения и запись;
процент своевременно обработанных заявок;
соблюдение стандартов коммуникации и приёма;
обучение участников команды и контрольные срезы качества;
контроль маршрута пациента, чтобы не было «потерянных шагов».

Запаздывающие показатели
Это результат, который виден в реальности:

удовлетворённость пациентов и NPS;
количество рекомендаций;
стабильность пользования слуховым решением;
количество жалоб и скорость их решения.

Руководство и ответственность

Глава компании: Дмитрий ПАЛЕЙ (DPA)
Отвечает за стратегию, системность управления и ключевые результаты компании: стабильное развитие, качество сервиса, сильную управленческую команду и контроль показателей.
Что это значит для пациента: в «Беттертон» есть человек, который отвечает за то, чтобы стандарты работали не «на словах», а в каждом центре.
https://www.linkedin.com/in/dmytro-palei/
https://www.facebook.com/Dmytro.Palei
https://www.instagram.com/dmytro.palei/
https://orcid.org/0009-0005-4115-0587
https://scholar.google.com/citations?hl=uk&user=9tXieQsAAAAJ

Маркетинг: Инна ПАЛЕЙ (IPI)
Отвечает за то, чтобы пациенты находили «Беттертон», понимали наш подход и получали честную, полезную информацию до визита.
Что это значит для пациента: понятные страницы, подсказки, видео, навигация, меньше тревоги, больше ясности.

Главный врач: Христина Оганян (KOA)
Отвечает за клиническое качество: протоколы, сложные случаи, наставничество, контроль медицинских стандартов.
Что это значит для пациента: медицинская часть контролируется системно, а не «на интуиции».

Исследования, инновации и защита интересов пациента: Наталия А. (NAV)
Отвечает за улучшение сервиса, развитие новых решений, системный сбор обратной связи и быстрое решение обращений/претензий.
Что это значит для пациента: если возникла проблема, она не «потеряется». Есть система, которая берёт её в работу и доводит до решения.

Финансы и бухгалтерия: Анатолий ПАЛЕЙ (APA)
Отвечает за финансовую дисциплину, прозрачность, планирование и стабильность процессов, связанных с расчётами, документами и платежами.
Что это значит для пациента: прозрачные правила, корректные документы, стабильность сервиса и процессов.

IT: Олег К. (OK)
Отвечает за бесперебойность систем, которые помогают нам работать быстро и точно: CRM, записи, данные, дашборды, техническую поддержку.
Что это значит для пациента: меньше ошибок и путаницы, быстрая обработка обращений, стабильные процессы.

HRG: Екатерина Р. (KRV)
Отвечает за подбор, адаптацию и удержание сильных участников команды, кадровый резерв, оценку и развитие.
Что это значит для пациента: в центрах работают люди, которых не «случайно набрали», а системно отобрали и обучили.

Развитие команды: Дмитрий ПАЛЕЙ (DPA) + медицинское направление Христина Оганян (KOA)
Отвечают за обучение, стандарты, оценку компетенций и рост уровня команды.
Что это значит для пациента: качество не стоит на месте, команда постоянно усиливается.

Коммерческий блок: Юлия К. (JKV). Отвечает за обеспеченную бесперебойную работу компании путем своевременного заказа и доставки слуховых аппаратов/аксессуаров/оборудования. Работоспособное оборудование и программное обеспечение в офисе и центрах. Результат – бесперебойная эффективная работа коммерческого блока где друг друга перестраховывается по задачам, как результат – своевременно выполнены все вопросы по работе коммерческого блока.

Команда центров «Беттертон»

Руководители центров
Руководитель центра отвечает за то, чтобы в конкретной локации всё работало слаженно: графики, сервис, скорость, стандарты, порядок, команда.
Что это значит для пациента: в каждом центре есть человек, отвечающий за качество каждый день, а не «когда что-нибудь случится».

Руководители центров:
ЛОР‑Центр | Центр слуха К‑1 — Ольга П. (OPS)
ЛОР‑Центр | Центр слуха К‑2 — Иванна Л. (ILV)
ЛОР‑Центр | Центр слуха К‑3 — Елена Ж. (EGA)
ЛОР‑Центр | Центр слуха К‑4 — Екатерина Б. (KBD)
ЛОР‑Центр | Центр слуха Белая Церковь — Алла Б. (ABP)
ЛОР‑Центр | Центр слуха Л‑1 — Анна К. (AKI)
ЛОР‑Центр | Центр слуха Л‑2 — Лилия Г. (LHM)
Сервисный Центр — Инна П. (IPI)

Старший администратор: Ольга П. (OPS)
Человек, отвечающий за качество работы рецепции и сервиса в зале: дисциплина корпоративных стандартов, обучение новичков, контроль коммуникации.
Что это значит для пациента: вы получаете одинаково внимательное отношение в разные дни, изменения и часы.

Продажи и коммуникация с пациентами: Христина Оганян (KOA)
Отвечает за качество диалога с пациентом на всех этапах: от обращения к комплексному подбору слуховых решений (слуховых аппаратов) и сопровождению пациентов со слуховыми аппаратами. Руководит обучением команды, коммуникации и ведению CRM.
Что это значит для пациента: вам объясняют чётко, без давления, и ведут процесс до результата.

Почему наша команда «крутая»?

Берем в команду людей, умеющих слышать пациента, а не только “делать процедуру”.
Работаем через стандарты, чтобы качество не зависело от настроения или дня недели.
Мы не заканчиваем на продаже: сервис и сопровождение часть нашего комплексного продукта.
Постоянно обучаемся: медицина, слухопротезирование, сервис, коммуникация.

Почему пациенты выбирают «Беттертон»

Мы работаем не «разово», а на долгий результат

Слух и комфорт в общении — это процесс. Мы умеем сопровождать.

У нас есть система сервиса

Если что-то случается, вы не останетесь одни.

Мы объясняем понятно

Вы понимаете, что происходит и что делать дальше.

Мы измеряем качество

И улучшаем то, что реально влияет на ваш результат.

Карьера в «Беттертон»

Мы открыты для сильных специалистов, которые разделяют наш подход: высокий уровень сервиса, профессионализм, человечность, ответственность, готовность учиться.
Если вам близка культура высоких стандартов и сервиса, будем рады знакомству и приглашаем вас в нашу Команду.

Запись на консультацию

Хотите понять, что происходит со слухом и какой следующий шаг будет правильным именно для вас?
Запишитесь на консультацию в «Беттертон» — мы пройдём этот путь вместе: чётко, спокойно и с результатом.

FAQ Карьера и работа в команде «Беттертон»

Как присоединиться к команде «Беттертон»?

Чтобы присоединиться к команде «Беттертон», сделайте 4 шага:

1. 1. Выберите направление, которое вам близко: администрирование, контакт‑центр, продажи, сервис, медицинское направление, IT, маркетинг, финансы, HR.
  2. Отправьте заявку/резюме через страницу «Карьера» на сайте или в наши официальные каналы (указаны в разделе «Контакты/Карьера»).
  3. Пройдите собеседование: мы оцениваем не только опыт, но и ответственность, ценности и способность учиться.
  4. Пройдите адаптацию: первые недели — это обучение стандартам, работа по чек‑листам и поддержка наставника, чтобы вы уверенно стартовали.

Хочу в команду «Беттертон», но у меня нет опыта. Что делать?

Это нормально. В «Беттертон» есть роли, куда можно войти с минимальным опытом, если у вас есть потенциал и правильное отношение.

Что важно с вашей стороны:

1. 1. готовность учиться и принимать обратную связь;
  2. дисциплина и ответственность;
  3. понятная, вежливая коммуникация;
  4. эмпатия к пациенту.

Как мы помогаем:

1. 1. даём учебные материалы, стандарты, скрипты и чек‑листы;
  2. закрепляем наставника;
  3. ставим простые измеряемые цели на старт;
  4. проводим контрольные срезы качества, чтобы вы быстро выросли.

Какие отзывы о команде и работе в «Беттертон»?

Чаще всего о работе в «Беттертон» говорят так:

1. 1. Сильная культура стандартов, понятно, как «правильно», и это снимает хаос.
  2. Справедливая требовательность, мы ценим результат и ответственность.
  3. Постоянное обучение: если вы любите расти, вам будет комфортно.
  4. Командность: важно подстраховывать друг друга и работать как система.

Честно: если человек не любит правила, контроль качества и регулярное развитие, ему у нас будет сложно. Мы строим сервис, где пациент получает стабильный результат.

Что нужно для карьерного роста в «Беттертон» и есть ли карьерный рост в команде?

Да, карьерный рост есть, и он построен системно, через результат.

Что нужно для роста:

1. 1. стабильное качество работы без «качелей»;
  2. ответственность: не ищете виновных, ищете решение;
  3. работа по стандартам и процессам;
  4. регулярное обучение и подтверждение навыков;
  5. инициативность: предлагаете улучшения и доводите до внедрения;
  6. командная зрелость: умеете взаимодействовать и быть опорой другим.

Примеры траекторий роста:

1. 1. Администратор → Старший администратор → Руководитель сервиса → Руководитель центра
  2. Менеджер → Старший менеджер → Руководитель направления → Коммерческий руководитель
  3. Слухопротезист → Ведущий слухопротезист → Наставник/тренер → Руководитель направления
  4. Функции (маркетинг/HR/IT/финансы) → Тим Лид → Руководитель функции

Какие ценности важны в команде «Беттертон»?

В «Беттертон» ценности — это ежедневные правила поведения, которые влияют на качество сервиса и результат для пациента:

1. 1. Ответственность: довожу задачу до результата, предупреждаю о рисках заранее.
  2. Уважение к пациенту: говорю понятно, спокойно, без давления.
  3. Стандарты и дисциплина качества: работаю по процессам и чек‑листам.
  4. Развитие: учусь, принимаю фидбек, становлюсь сильнее каждый месяц.
  5. Командность: подстраховываю, передаю знания, играю в долгую.
  6. Честность и прозрачность: не скрываю проблемы, а решаю их.

Как проходит адаптация и первые 30 дней?

Адаптация в «Беттертон» построена так, чтобы вы быстро поняли стандарты и уверенно вошли в роль.

1. 1. Первые 3–5 дней: старт и база
    1. знакомство с ролью, правилами, стандартами;
    2. выдача материалов: чек‑листы, скрипты, инструкции;
    3. разбор типичных ситуаций и правильных сценариев;
    4. теневой супровod: вы наблюдаете и учитесь на практике.
  2. Дни 6–14: практика под сопровождением
    1. выполняете задачи самостоятельно с поддержкой наставника;
    2. ежедневный короткий фидбек: что ок, что улучшить;
    3. мини‑проверки качества по чек‑листу.
  3. Дни 15–30: закрепление и контрольный срез
    1. выходите на стабильный темп роли;
    2. проходим контрольный срез знаний/навыков/качества;
    3. фиксируем цели развития на следующий месяц.

Хотите присоединиться к команде «Беттертон»?

Отправить резюме: bettertone.hr@gmail.com

Посмотреть вакансии:
https://robota.ua/company3345143
https://www.work.ua/jobs/by-company/139522/#about

Спросить HR: bettertone.hr@gmail.com