Наша команда в центре слуха

Команда «Беттертон» — участники команды, которые ведут пациента от первого обращения до стабильного результата: диагностика слуха и ЛОР‑состояний, подбор слуховых решений, адаптация, сервис и долгосрочное сопровождение.

Наша миссия

Предоставлять лучшие решения нашим Пациентам, окружая каждого заботой.

Мы работаем так, чтобы пациент чувствовал: его не «приняли», а провели путь — понятно, безопасно и с результатом.

Мы команда, которая ведёт пациента от первого обращения до стабильного результата: диагностика, план, подбор слухового решения (при необходимости), адаптация, сервис и долгосрочное сопровождение.

Для нас важны две вещи одновременно: человечность в общении и системность в качестве, чтобы результат не зависел от случайностей.

Кто входит в команду «Беттертон»

H3: ЛОР‑врачи и медицинские специалисты

ЛОР‑врачи помогают понять, что именно происходит с ухом/горлом/носом и как это может влиять на слух и самочувствие.

Их роль, медицинская точность и безопасность: правильный диагноз, логичный план действий, объяснение «человеческим языком».

Что делаем для пациента:

оцениваем причины жалоб (боль в ухе, снижение слуха, шум, заложенность и т. д.);
определяем, когда нужно лечение, а когда — дополнительная диагностика;

сопровождаем хронические/повторяющиеся состояния и риски осложнений.

Команда Беттертон На фото — участники команды «Беттертон», которые обеспечивают полный цикл помощи: от диагностики до подбора и сервисного сопровождения слуховых решений.

Сурдологи и слухопротезисты

Это специалисты, которые отвечают за диагностику слуха и слуховую реабилитацию. Если выяснилось, что слух снижен, они помогут не просто «подобрать аппарат», а вернуть комфорт в реальной жизни: дома, на работе, в шуме, в разговорах.

Что делаем для пациента:

проводим слуховую диагностику и объясняем результаты;
подбираем слуховые решения под ваши задачи и стиль жизни;
индивидуально настраиваем и сопровождаем адаптацию;
обучаем пользованию и уходу.

Администраторы и контакт‑центр

Это команда первого контакта. Мы делаем так, чтобы вам было легко записаться, понятно подготовиться и чтобы вы не «потерялись» между этапами.

Что делаем для пациента:

быстро отвечаем на обращения и помогаем с записью;
объясняем подготовку и ожидания от визита;
подтверждаем запись и помогаем с организационными вопросами;
передаём врачу/специалисту нужную информацию, чтобы приём был результативным.

Сервисный блок

Слуховой аппарат должен работать стабильно, а пациент — чувствовать поддержку. Сервис — не «дополнительная опция», а часть нашей ответственности.

Что делаем для пациента:

профилактика, чистка, замена расходных элементов;
помощь, если звук стал тише, исчез или появился дискомфорт;
сервисные консультации и поддержка в процессе пользования.

Команда качества, обучения и развития

Чтобы в каждом центре было одинаково надёжно, мы работаем со стандартами, обучением и контролем качества.

Наша цель — предсказуемый результат: вам понятно, спокойно, без «сюрпризов».

Что делаем внутри системы:

обновляем стандарты приёма и сервиса;
обучаем участников команды;
разбираем кейсы и улучшаем маршрут пациента;
контролируем ключевые показатели качества.

Как мы работаем, маршрут пациента

1) Начинаем с понимания задачи

Мы не стартуем с «услуги». Мы стартуем с вашей жизни: что именно мешает — разговоры, шум, телефон, работа, общение с близкими.

2) Проводим диагностику и объясняем результат

Вы получаете результат диагностики и объяснение простыми словами: что означают цифры, что они меняют в повседневности, какие следующие шаги.

3) Предлагаем план действий

План может быть медицинским, реабилитационным или комбинированным. Без давления. С логикой.

4) Подбираем решение

Если нужна слуховая реабилитация — подбираем решение под ваши жизненные сценарии, настраиваем индивидуально.

5) Сопровождаем адаптацию

Адаптация — это процесс. Мы корректируем настройки, отвечаем на вопросы, помогаем привыкнуть, чтобы пользование стало естественным.

6) Обеспечиваем сервис и долгую поддержку

Профилактика, сервисные визиты, советы по уходу — чтобы всё работало стабильно.

Как мы гарантируем стабильное качество

Мы управляем качеством не «на ощущении», а системно:

контролируем то, что ведёт к результату, и измеряем то, что показывает результат.

Опережающие показатели

Это действия, которые обеспечивают прогнозируемый результат:

скорость ответа на обращения и запись;
процент своевременно обработанных заявок;
соблюдение стандартов коммуникации и приёма;
обучение участников команды и контрольные срезы качества;
контроль маршрута пациента, чтобы не было «потерянных шагов».

Запаздывающие показатели

Это результат, который виден в реальности:

удовлетворённость пациентов и NPS;
количество рекомендаций;
стабильность пользования слуховым решением;
количество жалоб и скорость их решения.

Руководство и ответственность

Глава компании: Дмитрий ПАЛЕЙ (DPA)

Отвечает за стратегию, системность управления и ключевые результаты компании: стабильное развитие, качество сервиса, сильную управленческую команду и контроль показателей.