Команда «Беттертон» — участники команды, которые ведут пациента от первого обращения до стабильного результата: диагностика слуха и ЛОР‑состояний, подбор слуховых решений, адаптация, сервис и долгосрочное сопровождение.
Наша миссия Предоставлять лучшие решения нашим Пациентам, окружая каждого заботой. Мы работаем так, чтобы пациент чувствовал: его не «приняли», а провели путь — понятно, безопасно и с результатом. Мы команда, которая ведёт пациента от первого обращения до стабильного результата: диагностика, план, подбор слухового решения (при необходимости), адаптация, сервис и долгосрочное сопровождение. Для нас важны две вещи одновременно: человечность в общении и системность в качестве, чтобы результат не зависел от случайностей.
Кто входит в команду «Беттертон»
ЛОР‑врачи и медицинские специалисты ЛОР‑врачи помогают понять, что именно происходит с ухом/горлом/носом и как это может влиять на слух и самочувствие. Их роль, медицинская точность и безопасность: правильный диагноз, логичный план действий, объяснение «человеческим языком».
Что делаем для пациента:
оцениваем причины жалоб (боль в ухе, снижение слуха, шум, заложенность и т. д.);
определяем, когда нужно лечение, а когда — дополнительная диагностика;
сопровождаем хронические/повторяющиеся состояния и риски осложнений.
На фото — участники команды «Беттертон», которые обеспечивают полный цикл помощи: от диагностики до подбора и сервисного сопровождения слуховых решений.
Сурдологи и слухопротезисты
Это специалисты, которые отвечают за диагностику слуха и слуховую реабилитацию. Если выяснилось, что слух снижен, они помогут не просто «подобрать аппарат», а вернуть комфорт в реальной жизни: дома, на работе, в шуме, в разговорах.
Что делаем для пациента:
проводим слуховую диагностику и объясняем результаты;
подбираем слуховые решения под ваши задачи и стиль жизни;
индивидуально настраиваем и сопровождаем адаптацию;
обучаем пользованию и уходу за слуховыми аппаратами.
Администраторы и контакт‑центр Это команда первого контакта. Мы делаем так, чтобы вам было легко записаться, понятно подготовиться и чтобы вы не «потерялись» между этапами.
Что делаем для пациента:
быстро отвечаем на обращения и помогаем с записью;
объясняем подготовку и ожидания от визита;
подтверждаем запись и помогаем с организационными вопросами;
передаём врачу/специалисту нужную информацию, чтобы приём был результативным.
Сервисный блок
Слуховой аппарат должен работать стабильно, а пациент — чувствовать поддержку. Сервис — не «дополнительная опция», а часть нашей ответственности.
Что делаем для пациента:
профилактика, чистка, замена расходных элементов;
помощь, если звук стал тише, исчез или появился дискомфорт;
сервисные консультации и поддержка в процессе пользования.
Команда качества, обучения и развития
Чтобы в каждом центре было одинаково надёжно, мы работаем со стандартами, обучением и контролем качества.
Наша цель — предсказуемый результат: вам понятно, спокойно, без «сюрпризов».
Что делаем внутри системы:
обновляем стандарты приёма и сервиса;
обучаем участников команды;
разбираем кейсы и улучшаем маршрут пациента;
контролируем ключевые показатели качества.
Как мы работаем, маршрут пациента
1) Начинаем с понимания задачи Мы не стартуем с «услуги». Мы стартуем с вашей жизни: что именно мешает — разговоры, шум, телефон, работа, общение с близкими.
2) Проводим диагностику и объясняем результат Вы получаете результат диагностики и объяснение простыми словами: что означают цифры, что они меняют в повседневности, какие следующие шаги.
3) Предлагаем план действий План может быть медицинским, реабилитационным или комбинированным. Без давления. С логикой.
4) Подбираем решение Если нужна слуховая реабилитация — подбираем решение под ваши жизненные сценарии, настраиваем индивидуально.
5) Сопровождаем адаптацию Адаптация — это процесс. Мы корректируем настройки, отвечаем на вопросы, помогаем привыкнуть, чтобы пользование стало естественным.
6) Обеспечиваем сервис и долгую поддержку Профилактика, сервисные визиты, советы по уходу — чтобы всё работало стабильно.
Как мы гарантируем стабильное качество
Мы управляем качеством не «на ощущении», а системно: контролируем то, что ведёт к результату, и измеряем то, что показывает результат.
Опережающие показатели Это действия, которые обеспечивают прогнозируемый результат:
скорость ответа на обращения и запись;
процент своевременно обработанных заявок;
соблюдение стандартов коммуникации и приёма;
обучение участников команды и контрольные срезы качества;
контроль маршрута пациента, чтобы не было «потерянных шагов».
Запаздывающие показатели Это результат, который виден в реальности:
Маркетинг: Инна ПАЛЕЙ (IPI) Отвечает за то, чтобы пациенты находили «Беттертон», понимали наш подход и получали честную, полезную информацию до визита. Что это значит для пациента:понятные страницы, подсказки, видео, навигация, меньше тревоги, больше ясности.
Главный врач: Христина Оганян (KOA) Отвечает за клиническое качество: протоколы, сложные случаи, наставничество, контроль медицинских стандартов. Что это значит для пациента:медицинская часть контролируется системно, а не «на интуиции».
Исследования, инновации и защита интересов пациента: Наталия А. (NAV) Отвечает за улучшение сервиса, развитие новых решений, системный сбор обратной связи и быстрое решение обращений/претензий. Что это значит для пациента:если возникла проблема, она не «потеряется». Есть система, которая берёт её в работу и доводит до решения.
Финансы и бухгалтерия: Анатолий ПАЛЕЙ (APA) Отвечает за финансовую дисциплину, прозрачность, планирование и стабильность процессов, связанных с расчётами, документами и платежами. Что это значит для пациента:прозрачные правила, корректные документы, стабильность сервиса и процессов.
IT: Олег К. (OK) Отвечает за бесперебойность систем, которые помогают нам работать быстро и точно: CRM, записи, данные, дашборды, техническую поддержку. Что это значит для пациента:меньше ошибок и путаницы, быстрая обработка обращений, стабильные процессы.
HRG: Екатерина Р. (KRV) Отвечает за подбор, адаптацию и удержание сильных участников команды, кадровый резерв, оценку и развитие. Что это значит для пациента:в центрах работают люди, которых не «случайно набрали», а системно отобрали и обучили.
Развитие команды: Дмитрий ПАЛЕЙ (DPA) + медицинское направление Христина Оганян (KOA) Отвечают за обучение, стандарты, оценку компетенций и рост уровня команды. Что это значит для пациента:качество не стоит на месте, команда постоянно усиливается.
Коммерческий блок: Юлия К. (JKV). Отвечает за обеспеченную бесперебойную работу компании путем своевременного заказа и доставки слуховых аппаратов/аксессуаров/оборудования. Работоспособное оборудование и программное обеспечение в офисе и центрах. Результат – бесперебойная эффективная работа коммерческого блока где друг друга перестраховывается по задачам, как результат – своевременно выполнены все вопросы по работе коммерческого блока.
Команда центров «Беттертон»
Руководители центров Руководитель центра отвечает за то, чтобы в конкретной локации всё работало слаженно: графики, сервис, скорость, стандарты, порядок, команда. Что это значит для пациента: в каждом центре есть человек, отвечающий за качество каждый день, а не «когда что-нибудь случится».
Руководители центров: ЛОР‑Центр | Центр слуха К‑1 — Ольга П. (OPS) ЛОР‑Центр | Центр слуха К‑2 — Иванна Л. (ILV) ЛОР‑Центр | Центр слуха К‑3 — Елена Ж. (EGA) ЛОР‑Центр | Центр слуха К‑4 — Екатерина Б. (KBD) ЛОР‑Центр | Центр слуха Белая Церковь — Алла Б. (ABP) ЛОР‑Центр | Центр слуха Л‑1 — Анна К. (AKI) ЛОР‑Центр | Центр слуха Л‑2 — Лилия Г. (LHM) Сервисный Центр — Инна П. (IPI)
Старший администратор: Ольга П. (OPS)
Человек, отвечающий за качество работы рецепции и сервиса в зале: дисциплина корпоративных стандартов, обучение новичков, контроль коммуникации. Что это значит для пациента: вы получаете одинаково внимательное отношение в разные дни, изменения и часы.
Продажи и коммуникация с пациентами: Христина Оганян (KOA)
Отвечает за качество диалога с пациентом на всех этапах: от обращения к комплексному подбору слуховых решений (слуховых аппаратов) и сопровождению пациентов со слуховыми аппаратами. Руководит обучением команды, коммуникации и ведению CRM. Что это значит для пациента:вам объясняют чётко, без давления, и ведут процесс до результата.
Почему наша команда «крутая»?
Берем в команду людей, умеющих слышать пациента, а не только “делать процедуру”.
Работаем через стандарты, чтобы качество не зависело от настроения или дня недели.
Мы не заканчиваем на продаже: сервис и сопровождение часть нашего комплексного продукта.
Постоянно обучаемся: медицина, слухопротезирование, сервис, коммуникация.
Почему пациенты выбирают «Беттертон»
Мы работаем не «разово», а на долгий результат
Слух и комфорт в общении — это процесс. Мы умеем сопровождать.
У нас есть система сервиса
Если что-то случается, вы не останетесь одни.
Мы объясняем понятно
Вы понимаете, что происходит и что делать дальше.
Мы измеряем качество
И улучшаем то, что реально влияет на ваш результат.
Карьера в «Беттертон»
Мы открыты для сильных специалистов, которые разделяют наш подход: высокий уровень сервиса, профессионализм, человечность, ответственность, готовность учиться. Если вам близка культура высоких стандартов и сервиса, будем рады знакомству и приглашаем вас в нашу Команду.
Запись на консультацию
Хотите понять, что происходит со слухом и какой следующий шаг будет правильным именно для вас? Запишитесь на консультацию в «Беттертон» — мы пройдём этот путь вместе: чётко, спокойно и с результатом.
Сильная культура стандартов, понятно, как «правильно», и это снимает хаос.
Справедливая требовательность, мы ценим результат и ответственность.
Постоянное обучение: если вы любите расти, вам будет комфортно.
Командность: важно подстраховывать друг друга и работать как система.
Честно: если человек не любит правила, контроль качества и регулярное развитие, ему у нас будет сложно. Мы строим сервис, где пациент получает стабильный результат.